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对标对位提高标准 积极主动化解诉求——莱芜区开展12345市民服务

作者: admin 来源:未知 发布时间:2019-10-06

关键词: 客服热线, ┊阅读:次┊

  9月24日至25日,莱芜区开展12345市民服务热线一线督导活动,分别到凤城街道办、区教体局、张家洼街道办、口镇等“飞行检查”督导12345市民服务热线办理情况,要求切实对标济南热线办理标准,主动作为找差距、抓落实,消化工单存量,提升群众满意度。此次督导采用“一线工作法”,不提前打招呼、不听汇报、不进接待室,每到一处,工作人员直奔热线办理办公室,实地查看热线办理场所、人员及设备配备,详细询问热线运行机制、办理流程、档案管理、责任制落实情况,并对各单位存在的问题当即提出具体整改意见。

  督导活动要求各单位要适应新形势下的新考验,坚持问题导向,变被动应付为主动出击,在控制工单“总量”的同时,杀平特有公式。逐步消化“存量”,多开展问题工单“回头看”,主动解决过往的不满意工单;要落实全区12345市民服务热线工作推进会议上提出的督办考核奖惩机制,加强限时督办、跟踪督办、现场督办力度,用积极主动、热情的服务态度和扎实严谨的工作作风全力解决好群众反映的突出问题,切实提高人民群众获得感和满意度。

  凤城街道办等各单位纷纷表态,对督导工作中指出的问题立马整改落实,同时开展自查自纠工作,进一步查找不足并寻求制订改进机制、方法,以全面提升镇域群众的获得感、幸福感、安全感为抓手,把群众的每一件诉求解决好,推动全区12345市民服务热线问题办结率、满意率全面提升。

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